薛颂东,曾建潮,乔钢柱

• 1:太原科技大学系统仿真与计算机应用研究所
• 2:太原科技大学系统仿真与计算机应用研究所
• 3:太原科技大学系统仿真与计算机应用研究所 太原030024
• 4:太原030024

摘要(Abstract)：

CRM应用要求有效采集客户数据,为数据消费提供支持。除传统邮件外,客户数据主要通过两类网络进入企业,分别是采用电路交换、传输实时语音和传真的PSTN及采用数据包交换、提供电子邮件和网上留言服务的Internet。本文以PCI语音卡为核心硬件,综合运用CTI、应用程序的自动化、ASP等技术,设计构建了客户数据接收平台,通过编程实现了不同类型客户数据的接收管理。

关键词(KeyWords)： 客户数据集成;CTI;语音卡

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 山西省科技攻关项目(041109)

作者(Author): 薛颂东,曾建潮,乔钢柱

参考文献(References)：

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